Vilkår og regler

Disse vilkår og regler – som under tiden kan blive ændret – gælder alle de tjenester vi yder, direkte eller indirekte gennem distributører, online, per e-mail eller over telefonen. Når du går ind på, browser og benytter vores hjemmeside og/eller udfører en reservation så anerkender og godkender du at du har læst, forstået og accepteret de vilkår og regler der er beskrevet nedenfor (inklusive erklæringen om beskyttelse af personlige oplysninger).

1. Omfanget af vores tjenester

Gennem denne hjemmeside stiller vi (Booking.com B.V. og de tilknyttede selskaber) en online platform til rådighed hvor hoteller (inklusive enhver form for midlertidig indkvartering) kan udbyde deres værelser til reservation og hvor hjemmesidens besøgende kan foretage sådanne reservationer. Ved at foretage reservation gennem Booking.com indgår du et direkte (juridisk bindende) kontraktmæssigt forhold med det hotel du har reserveret hos. Fra det øjeblik du har foretaget din reservation optræder vi udelukkende som det mellemled mellem dig og hotellet der videregiver detaljerne fra din reservation til det relevante hotel, og sender dig en bekræftelse per e-mail på vegne af hotellet.

Når vi yder vores service, er den information som vi formidler baseret på den information hotellerne har givet os. Derfor har hotellerne fået adgang til et ekstranet gennem hvilket de er fuldt ud ansvarlige for at opdatere alle deres priser, ledighed og øvrige oplysninger som offentliggøres på vores hjemmeside. Selvom vi benytter os af fornuftige færdigheder og omhu når vi udfører vores tjenester, kan vi ikke kontrollere om – og garantere at alle oplysninger er nøjagtige, fyldestgørende eller korrekte. Vi kan heller ikke holdes ansvarlige for eventuelle fejl, herunder helt åbenbare fejl og trykfejl, afbrydelser, uanset om disse skyldes (midlertidig og/eller delvis) sammenbrud, reparation, opdatering eller vedligeholdelse af vores hjemmeside eller andet, ukorrekt, misvisende eller falsk information eller udeladelse af information. Hvert hotel holdes til enhver tid ansvarlig for at den (beskrivende) information der er angivet på vores hjemmeside, (inklusive priser og ledighed), er nøjagtig, fyldestgørende og korrekt. Vores hjemmeside udgør ikke og bør ikke anses som en anbefaling eller godkendelse af kvaliteten, serviceniveauet eller rangeringen af nogle af hotellerne.

Vores tjenester er udelukkende til privat og ikke-kommercielt brug. Det er derfor ikke tilladt at videresælge, oprette links til, bruge, kopiere, overvåge (f.eks. via spider, scrape), vise, downloade eller reproducere indhold eller oplysninger, software, produkter eller tjenester der er tilgængelige på vores hjemmeside i forbindelse med kommercielle eller konkurrencemæssige aktiviteter eller formål.

2. Priser og prisgaranti

Priserne på vores hjemmeside er yderst konkurrencedygtige. Alle priser på Booking.coms hjemmeside gælder per værelse for hele opholdet og er opgivet inklusive moms og andre skatter (afhængig af ændringer i sådanne skatter) med mindre noget andet er opgivet på hjemmesiden eller i e-mailbekræftelsen.

Nogle gange forekommer billigere priser på vores hjemmeside for et specifikt ophold på et hotel. Disse priser, der er fastsat af hotellet, kan imidlertid medføre specielle restriktioner og betingelser for eksempel med hensyn til afbestilling og refundering. Kontrollér venligst værelset og prisen grundigt for sådanne betingelser inden du foretager din reservation.

I tilfælde af en overstreget pris har vi sammenlignet den tilbudte pris med den næsthøjeste pris der skal betales af en anden kunde der har reserveret det samme eller et tilsvarende værelse indenfor en periode på 45 dage forud for og 45 dage efter dit (påtænkte) ophold. Dette betyder at du får det samme værelse til en lavere pris sammenlignet med andre kunder der har reserveret dette værelse.

Vi ønsker at du betaler den lavest mulige pris for dit hotelophold. Skulle du finde dit hotelværelse med de samme reservationsbetingelser til en lavere pris på internettet efter du har foretaget en reservation hos os, matcher vi differencen mellem vores pris og den laveste pris i henhold til vilkårene og reglerne for vores prisgaranti.

Valutaomregneren skal kun bruges vejledende, og er ikke at betragte som en pålidelig, præcis og opdateret kilde. De faktiske kurser kan variere.

3. Beskyttelse af personlige oplysninger

Booking.com har høje etiske standarder og respekterer dit privatliv. Med undtagelse af udlevering af oplysninger påkrævet ved lov i en hver given jurisdiktion samt udlevering af dit navn, din e-mailadresse og dine kreditkortoplysninger til gennemførsel af din reservation hos det hotel du har valgt, udleverer vi ikke dine personlige oplysninger til en tredje part uden dit samtykke. Se venligst vores erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger for yderligere information.

4. Gebyrfrit

Vores ydelser er gebyrfrie. Til forskel fra mange andre opkræver vi ikke betaling for vores service eller tillægger din værelsespris ekstragebyr (for reservationen). Vi trækker ikke noget på dit kreditkort da du betaler direkte til hotellet for dit ophold.

5. Kreditkort

Hotellerne behøver kreditkortoplysninger for at kunne garantere din reservation. Det indebærer at vi sender dine kreditkortoplysninger direkte til hotellet, hvor din reservation udføres, så vi også kan verificere (forhåndsgodkende) dit kreditkort. For at sikre og kryptere dine kreditkortoplysninger når de overføres til os, benytter vi os af ”Secure Socket Layer (SSl)”-teknologi.

Ved særlige priser og specialtilbud bedes du være opmærksom på at dit kreditkort kan blive forhånds-autoriseret eller debiteret (nogle gange uden mulighed for at få refunderet pengene) ved reservationen og bekræftelsen af din bestilling. Kontrollér venligst værelsesdetaljerne grundigt for sådanne vilkår inden du foretager din reservation.

I tilfælde af kortbedrageri eller en tredje parts uautoriserede brug af dit kreditkort bærer de fleste banker og kreditkortselskaber risikoen og dækker alle udgifter der er resultatet af sådant bedrageri eller misbrug. I nogle tilfælde kan der være en selvrisiko, oftest på EUR 50 eller tilsvarende i din lokale valuta. Skulle din bank eller dit kreditkortselskab fratrække denne selvrisiko på grund af uautoriserede transaktioner som et resultat af din reservation foretaget på vores hjemmeside, betaler vi selvrisikoen op til en samlet sum på EUR 50, eller hvad der svarer til i din lokale valuta. For at få erstatning bedes du anmelde dette bedrageri til udstederen af dit kreditkort, i henhold til udstederens regler og procedurer for anmeldelse, og kontakte os med det samme per e-mail, (). Skriv venligst ’credit card fraud’ i emnefeltet på din e-mail. Denne erstatning gælder kun kreditkortreservationer foretaget ved brug af Booking.coms sikre server og hvis den uautoriserede brug af dit kreditkort ikke skyldes din egen fejl i forbindelse med brugen af den sikre server.

6. Afbestilling

Ved at reservere et hotel accepterer og indvilliger du i hotellets regler for afbestilling og udeblivelse samt alle hotellets øvrige (leverings-)vilkår og betingelser som måtte gælde din reservation eller under dit ophold herunder også vilkår og betingelser der gælder i forhold til den service hotellet yder og/eller produkter som det tilbyder. Et hotels leveringsbetingelser og vilkår kan fås hos det pågældende hotel. Alle hotellers generelle regler for afbestilling og udeblivelse findes på vores hjemmeside på hotellets informationssider, i løbet at reservationsproceduren og i e-mailbekræftelsen. Bemærk venligst at ved visse bestemte priser eller specielle tilbud kan der ikke afbestilles eller foretages ændringer. Kontrollér venligst værelsesdetaljerne grundigt for sådanne betingelser før du foretager din reservation.

Hvis du ønsker at genlæse, justere eller afbestille din reservation, så henviser vi til din e-mailbekræftelse, og beder dig følge dens instruktioner. Bemærk venligst at du kan blive afkrævet et gebyr for din afbestilling i henhold til hotellets regler for afbestilling og udeblivelse. Vi anbefaler at du gennemlæser hotellets regler for afbestilling og udeblivelse omhyggeligt før du foretager din reservation.

7. Yderligere korrespondance

Når du gennemfører en reservation, samtykker du til at modtage en indbydelse per e-mail til at udfylde vores gæstevurderingsskema. Dette skema sendes til dig umiddelbart efter dit ophold på hotellet. Den færdige gæstevurdering kan blive vist på vores hjemmeside på den relevante side med information om hotellet udelukkende med det formål at informere eventuelle fremtidige kunder om serviceniveau og -kvalitet på det pågældende hotel. Vi forbeholder os desuden retten til at justere, afvise eller fjerne vurderinger helt efter vores skøn. Gæstevurderingen er at betragte som en spørgeundersøgelse og indebærer på ingen måde (yderligere kommercielle) tilbud, indbydelser eller incitamenter. Udover e-mailen der bekræfter din reservation og invitationen til at udfylde og færdiggøre gæstevurderingen, sender vi dig ikke yderligere, opfordrede eller uopfordrede beskeder, e-mails eller korrespondance med mindre du specifikt indvilliger i andet.

8. Ansvarsfraskrivelse

Som følge af begrænsningerne for disse vilkår og betingelser, kan vi kun holdes ansvarlige for direkte skader der er indtruffet, betalt af eller pådraget dig som følge af vores forsømmelse af de forpligtelser der indgår i vores service, op til en samlet sum af de samlede udgifter for din reservation som det fremgår af e-mailbekræftelsen, uanset om det drejer sig om én hændelse eller en række forbundne hændelser.

Dog kan hverken vi eller nogle af vores associerede selskaber holdes ansvarlige for (i) påkrævede skadeserstatninger, særlige, indirekte eller betingede tab eller skader, tab af produktion, tab af profit, tab af indtægter, tab af kontrakt, tab af eller skader på kundekreds og rygte, tab af krav, (ii) ukorrekte oplysninger i forhold til den (beskrivende) information om hotellet (herunder priser, ledighed og rangering) der er tilgængelig på vores hjemmeside, (iii) den ydede service eller de udbudte produkter på hotellet, (iv) nogen (direkte, indirekte, betingede eller strafferetslige) skader, tab eller omkostninger der er påført dig eller betalt af dig, i overensstemmelse eller sammenhæng med brugen af, manglende adgang til, eller forsinkelse på hjemmesiden, eller (v) for (person-) skade, dødsfald, ejendomsbeskadigelse eller andre (direkte, indirekte, betingede eller strafferetslige) skader, tab eller omkostninger påført dig eller betalt af dig, uanset om det skyldes (lovlige) handlinger, fejl, brud, (grov) uagtsomhed, bevidste forsømmelser, udeladelse, manglende opfyldelse af forpligtigelser, urigtig fremstilling, retsbrud eller ansvar (helt eller delvist) som kan tilskrives hotellet (dets ansatte, direktører, embedsmænd, agenter, repræsentanter eller associerede selskaber), herunder også (delvise) aflysninger, overbelægning, strejke, force majeure eller noget andet der ligger uden for vores magt.

9. Diverse

Medmindre andet angives er alt software der behøves for at benytte vores tjenester eller som stilles til rådighed gennem vores hjemmeside samt de intellektuelle ophavsrettigheder (inklusive copyright) til indholdet, informationen og materialet på vores hjemmeside ejet af Booking.com, dets leverandører og udbydere.

Disse vilkår og regler samt brugen af vores tjenester er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med hollandsk lov, og enhver disput der måtte opstå på baggrund af disse generelle vilkår og regler og af vores tjenester kan udelukkende forelægges for den behørige domstol i Amsterdam, Holland.